Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Да
8782
Нет
971

Отзывы

Компания СтеклоДом работает с 2003 года. За это время мы прошли длинный путь по созданию собственных стандартов качества. Каждый отзыв клиента помогал и помогает нам становиться лучше. Заранее благодарю Вас за любой отзыв. С вашей помощью мы становимся лучше.
Кошелев Сергей
Директор по качеству
Написать директору по качеству
Написать в компанию
Строгое соблюдение стандартов качества на каждом этапе производства и монтажа позволило нам занять и сохранить лидирующие позиции на рынке.
Но, как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает и даже самая совершенная система периодически дает сбои.
Другой вопрос, каков процент этих сбоев?
Диаграмма отзывов
1 500
заказов
ежемесячно
1,5%
22‑23
заказа заканчиваются
переделками
В интернете распределение довольных и недовольных клиентов выглядит иначе.
Положительные отзывы
98,5%
довольных клиентов практически не пишут
отзывов, они радуются своему приобретению
и спокойно живут дальше
Негативные отзывы
1,5%
недовольных клиентов гарантировано
оставят отзыв в интернете
В итоге складывается искаженное представление о работе всей компании.
Но мы адекватно воспринимаем критику и рассматриваем ее как сигнал к дальнейшему развитию сервиса. Мы не замалчиваем проблемы, а честно делаем свое дело, оперативно реагируя на все поступающие претензии, строго следуя условиям договора. На сегодняшний день статистика такова:
84%
рекламаций устраняется в первые 3 дня
с момента их поступления
в компанию
16%
исправляются в срок до 10 дней
— это может быть в случае
заказных позиций и больших заказов
Чаще всего, мы делаем даже больше своих договорных обязательств, чтобы минимизировать напряжение и сгладить первое негативное впечатление.
Большинство положительных отзывов приходит нам в бумажном виде, самые интересные из которых мы обязательно публикуем здесь.
Довольны нашей работой - поделитесь опытом.
Возникла проблема? Опишите, оставьте свои координаты,
мы свяжемся с Вами и найдем решение.

Отправить отзыв

Номер договора позволяет оперативно решить любую проблему
Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Я согласен на обработку и передачу персональных данных
Конфиденциальность

13.10.2021
137839
Екатеринбург
Случилась неприятность-затопили соседи. Образовалась "капля" в полотке. Позвонили в компанию с просьбой данную проблему устранить и вызвать мастера. На это нам сказали, что необходимо ехать в офис, по телефону вызов не оформить. Ок. Приехали в ... показать полностью Случилась неприятность-затопили соседи. Образовалась "капля" в полотке. Позвонили в компанию с просьбой данную проблему устранить и вызвать мастера. На это нам сказали, что необходимо ехать в офис, по телефону вызов не оформить. Ок. Приехали в офис на Крауля-Викулова. Менеджер сказал, что по данной проблеме работают они со сторонней организацией. Заполнил заявку на ПРИЕЗД БРИГАДЫ (!) на следующий день, оговорили время и нюансы. При этом документа в подтверждением никакого не дал. Сказал, что все документы привезет с собой бригада. Зачем было ехать в офис- не понятно.. всё то же самое можно было проговорить по телефону.
На следующий день (день,обозначенный для приезда бригады), позвонил мастер...Смыслом диалога стало то, что оказывается менеджер составил заявку не на приезд бригады, а только на созвон с заказчиками, т.е с нами..... В СМЫСЛЕ? Мы приезжали в офис, всё оговорили.... Мастер сказал, что у них такая схема работы- сначала созвон, потом день на осмысление и только потом выезд.. и что у него сейчас даже свободных бригад нет.....
На мои вопросы о том, каким образом менеджер в офисе составил заявку на ПРИЕЗД- ответа нет...

Теперь вопрос- что это за сервис у вас..и отношение к клиентам.. вопрос второй-можно ли как-то оперативно решить этот вопрос с проведением обслуживания? у нас вода в потолке!   вопрос третий-кто будет оплачивать 2 дня простоя на работе по вине ваших
менеджеров????
Ответ:
Добрый день, Татьяна! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Произошло недопонимание, ваш вопрос решим в ближайшее время.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
07.10.2021
136428
Екатеринбург
Выражаю большую благодарность мастеру по ремонту окон Сергею ( был 7 октября по адресу Екатеринбург Высоцкого 18-347). Очень грамотный и вежливый специалист, отлично все сделал.  
Посмотреть ответ Колочкова Вера Александровна
Ответ:
Добрый день, Вера Александровна! Благодарим вас за отзыв! Мы искренне рады, что вы оценили наш сервис. Будем рады видеть вас вновь в числе наших клиентов!
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
02.10.2021
135844
Екатеринбург
Спасибо специалистам: Игорю Задорину и Евгению Иванову за качественную работу и высокую культуру коммуникации.
Посмотреть ответ Екатерина
Ответ:
Добрый день, Екатерина! Спасибо за положительный отзыв о нашей компании и за высокую оценку работы наших специалистов. Будем рады видеть Вас снова в нашем офисе!
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
01.10.2021
135762
Екатеринбург
30.09.2021 в согласованное время приехала бригада по установке потолка. Установили очень быстро (15 км2) за два часа. Монтировали лампочки. Сделали аккуратно и красиво. Несколько раз спросили как установить светильники и на каком расстоянии. Спасибо большое ребятам.

Так же звонил старший монтажник, который предложил проехать до офиса компании и написать заявление на предоставление скидки. Спасибо за понимание.
Посмотреть ответ Еремеева Елена Владимировна
Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом. Будем рады вдеть вас снова в нашем офисе!
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
29.09.2021
135595
Екатеринбург
Заказали потолок. Обрезали полотно и покупали саморезы целых 2 недели. Сказали 28.09 2021 приедут установят. 27 поздно вечером звонит монтажник (не менеджер) и говорит что у них нет материалов. Перенесли установку на 28.09.2021 с 9-11 должна приехать бригада и все сделать. Время 11.00 бригады нет. Сами звоним монтажнику, он говорит сейчас позвоню бригаде и пропадает. В итоге опять сами набираем монтажнику а он горит сегодня работ у вас не будет. Звоним менеджеру, она не вкурсе происходящего. Муж 2 дня подряд отпрашивается с работы. Наша семья потеряла из за вашей компании деньги. Компания не предупреждала о том что есть проблемы и материалом и работниками. Деньги не отдают. Кто возместит убытки?
Посмотреть ответ Еремеева Елена Владимировна
Ответ:
Добрый день, Елена Владимировна.
Понимаем Ваше недовольство. Приносим извинения за доставленные неудобства и переживания! Монтаж согласовали с Вашим мужем на 30.09.21. В произошедшем сбое разбираемся.
Работы будут выполнены в согласованный срок с 28.09. по 30.09.21 в соответствии с условиями договора.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
Запись на бесплатный замер**
Отправить файл на расчет
Укажите Ваши контактные данные
*
Заполните поле!
*
Заполните поле!
Заполните поле!



Укажите Ваши контактные данные и адрес
*
Заполните поле!
Где требуется замер?
*
Укажите номер квартиры!
*
Заполните поле!
Являетесь ли Вы юридическим лицом?
Выберите продукты для замера:
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Продукты для замера:
Дата замера:
Время замера:
Добавить
Как вы планируете совершить покупку?
Выберите офис в Перми:
Район:
select
Уважаемый-(ая) По адресу: выезд специалиста по замеру для Вас будет бесплатным.


Для проведения качественного замера требуется ваше личное присутствие на объекте, кроме того вы сможете задать вопросы по комплектации и особенностям монтажа.
Просим освободить помещение от вещей, которые могут затруднить работу специалиста по замерам!
Для завершения заявки нажмите кнопку "Подтвердить".
Заполните поле!
Спасибо! Ваша заявка принята.
Мы работаем:
Пн - Пт: 9:00 - 22:00 Сб: 9:00 - 20:00 Вс: 10:00 - 20:00
Ответим на вопросы
283-00-00 Обращайтесь в офисы продаж
main
×
ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНЫЙ ЗАМЕР
Менеджер

Привет!

Я Александра,
менеджер компании “СтеклоДом”.

Для записи на замер,
просто заполните пару полей
и нажмите кнопку “Отправить”.

Я перезвоню в течение 5 минут
(сегодня с 9:00 до 23:00) и уточню
время визита замерщика.

123juyhgashd.exe
×



Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Заявка на расчет
×



attach Прикрепить файл
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file

Отправить
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Закрыть форму
Заказать обратный звонок
Укажите Ваши контактные данные

Мы перезвоним Вам в ближайшее время и ответим на Ваши вопросы
Введите код
Код выслан на номер +7 999 000 00 00
ПОЛУЧИТЬ ПОВТОРНО
Повторная отправка доступна через 30 секунд
Если вы не получили код, свяжитесь с оператором по номеру 8-342-283-00-00
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность