Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Да
8688
Нет
807

Отзывы

Компания СтеклоДом работает с 2003 года. За это время мы прошли длинный путь по созданию собственных стандартов качества. Каждый отзыв клиента помогал и помогает нам становиться лучше. Заранее благодарю Вас за любой отзыв. С вашей помощью мы становимся лучше.
Кошелев Сергей
Директор по качеству
Написать директору по качеству
Написать в компанию
Строгое соблюдение стандартов качества на каждом этапе производства и монтажа позволило нам занять и сохранить лидирующие позиции на рынке.
Но, как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает и даже самая совершенная система периодически дает сбои.
Другой вопрос, каков процент этих сбоев?
Диаграмма отзывов
1 500
заказов
ежемесячно
1,5%
22‑23
заказа заканчиваются
переделками
В интернете распределение довольных и недовольных клиентов выглядит иначе.
Положительные отзывы
98,5%
довольных клиентов практически не пишут
отзывов, они радуются своему приобретению
и спокойно живут дальше
Негативные отзывы
1,5%
недовольных клиентов гарантировано
оставят отзыв в интернете
В итоге складывается искаженное представление о работе всей компании.
Но мы адекватно воспринимаем критику и рассматриваем ее как сигнал к дальнейшему развитию сервиса. Мы не замалчиваем проблемы, а честно делаем свое дело, оперативно реагируя на все поступающие претензии, строго следуя условиям договора. На сегодняшний день статистика такова:
84%
рекламаций устраняется в первые 3 дня
с момента их поступления
в компанию
16%
исправляются в срок до 10 дней
— это может быть в случае
заказных позиций и больших заказов
Чаще всего, мы делаем даже больше своих договорных обязательств, чтобы минимизировать напряжение и сгладить первое негативное впечатление.
Большинство положительных отзывов приходит нам в бумажном виде, самые интересные из которых мы обязательно публикуем здесь.
Довольны нашей работой - поделитесь опытом.
Возникла проблема? Опишите, оставьте свои координаты,
мы свяжемся с Вами и найдем решение.

Отправить отзыв

Номер договора позволяет оперативно решить любую проблему
Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Я согласен на обработку и передачу персональных данных
Конфиденциальность

01.04.2021
116439
Екатеринбург
Работаю с компанией Стеклодом с 2009 года. Если посмотреть архив заказов, то никогда не заказывал доставку и установку конструкций, так как сам имел дело с установкой. Сегодня получилась неприятная на мой взгляд ситуация. Когда, я всё же решил заказать конструкцию с доставкой и монтажем, для замены балконной конструкции, вызвал замерщика и он не смог мне предложить выход из так сказать непростой ситуации, то есть не пошел на компромисс, сославшись на то, что компания не занимается теми препятствиями, с которыми ей придётся столкнуться при демонтаже старой и установке новой конструкции, то есть, со слов замерщика, установка новой конструкции технически невозможна. Считаю, что замерщик либо безграмотный либо некомпетентен в решении таких вопросов, так как безвыходных ситуаций не бывает. Желаю компании Стеклодом процветания и хотелось бы, что бы компания удалила мой номер телефона из базы данных, что бы не получать больше никаких рекламных предложений.
Посмотреть ответ Ганин Сергей Анатольевич
Ответ:
Добрый день
Сожалеем, что не сможем выполнить работы в соответствии с вашими пожеланиями
Дело в том, что при демонтаже существующей конструкции и монтаже новой, неизбежны повреждения внутренней отделки, которая уже у вас выполнена.
На сегодняшний день, в спектр наших услуг не входят услуги по восстановлению внутренней отделки в том виде, который гарантированно вас бы  устроил.
Именно об этом и сообщил замерщик.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
25.03.2021
115865
Екатеринбург
Очень пожалел что обратился в эту "контору". Заказал потолки на весь дом. Предоплата 100%. Замерщики приезжали 4 раза, и умудрились пропустить одно помещение, кошмар. А 2 раза замерщик просто не приехал я его ждал в пустую, а дом за городом ... показать полностью Очень пожалел что обратился в эту "контору". Заказал потолки на весь дом. Предоплата 100%. Замерщики приезжали 4 раза, и умудрились пропустить одно помещение, кошмар. А 2 раза замерщик просто не приехал я его ждал в пустую, а дом за городом.  Монтажники так же приезжали 4 раза и каждый раз как в первый раз, то нет одного, то нет другого, то им бригадир не сказал, то в документах не написано. как будь-то ехали работать по факту. Оплачивал леса, дак пока опять же не начал с менеджером ругаться он мне доказывал что я сам должен предоставить леса.
Испачкали обои. Над двумя окнами в прихожей два окна, 4 замерщика не запланировали там карнизы, ну как так!!!? Карниз должен быть скрытым, сделали просто потолок. продырявив дорогие обои, на вопрос кто мне это будет исправлять, сказали пишите претензию, написал. попросил компенсировать стоимость одного рулона 7500 руб. дак они такую мне "портянку" накатали что мол сам виноват!
Резюмирую. В этой компании работают просто некомпетентные люди, что менеджера которые безответственно подходят к вопросам оформления документов, что замерщики которые при наличии программы не могут построить модель. Хотите негатива и проблем вам в СТЕКЛОДОМ.
Посмотреть ответ Дмитрий Суслов
Ответ:

Уважаемый, Дмитрий!
Понимаем Ваше недовольство.
Действительно, специалисты по замерам приезжали несколько раз в Ваш загородный дом, одно из помещений которого было сложной формы. Именно поэтому потребовался дополнительный выезд, так как точность замера -  это основа для изготовления натяжного потолка и качественного оказания услуги. Приносим свои извинения за то, что пришлось перенести замер по техническим причинам. Эта ошибка устранена. Надеемся на ваше понимание.
Во время визита замерщика, информация о том, кто предоставляет леса для монтажа на высоте, была не верно истолкована. Несмотря на это, во время первого дня монтажа мы выполнили работы, которые можно было выполнить без них. В дальнейшем, мы предоставили леса для выполнения работ.

К сожалению, материалы для выполнения работ выдаются в соответствии с заданием на монтаж и поэтому у нас не было возможности учесть ваши пожелания по изменениям в проект в ходе выполнения работ. Для выполнения работ по новым требованиям, понадобились дополнительные материалы и время, которыми мы во время выполнения монтажа не обладали.

Работы по устройству натяжного потолка относятся к категории ремонтно-строительных, в ходе выполнения которых, требуется обеспечить защиту от таких факторов как: шум, пыль, температурное воздействие.  Следует учитывать, что изменения проекта в ходе выполнения работ, влечет за собой невозможность отменить уже совершенные действия по монтажу багета (отверстия крепления багета к стене)

Понимая вашу озабоченность длительностью выполнения работ, в качестве благодарности за выбор нашей компании, дополнительные работы, связанные с изменением проекта, были выполнены за счет нашей компании.
И учитывая это, вы подписали акты выполненных работ без замечаний.

Благодарим вас за обратную связь и предлагаем вам скидку на продукты нашей компании в размере 10% при следующем обращении
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
12.03.2021
114561
Екатеринбург
Заказала год назад два окна и потолок,подалела сто раз!Окна в плесени-За 10 лет с прежними окнами такого не было,Дверцы заклинило с немецкими ручками!Дует со всез шелей-и содрали достаточно-обещали непромерзаемые стены и ручки крутые!Обман и халтура!
Посмотреть ответ Наталья Викторовна
Ответ:
Здравствуйте, Наталья Викторовна! По нашим данным вам требовалась просто регулировка, которую вам выполнили 13.03. Если будут какие-то еще проблемы  - обращайтесь. Окно на гарантии.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
24.02.2021
113612
Екатеринбург
Установили окна,пена высохла и по откосам подуло и за шумело!!!! Сняв боковые планки откосов,выяснилось,что пена не легла к стене.,,Мастера" уже приезжали и снимали откосы и пенили заного.Та же история,только еще хуже!!! Вывод изоляция рамы неудовлетворительная.Либо пена такая,либо перемерзла,либо не хватило влаги для полирезации.Стены не мочили!Устанавливали при - 14 ,могли бы учесть все факторы,раз профи!!! Вообщем просто ужас.Вторую неделю не высыпаюсь.Нужно переделать по человечески
Посмотреть ответ Голыгин Кирилл Сергеевич
Ответ:
Здравствуйте, Кирилл Сергеевич! приносим извинения за доставленные неудобства. По нашим данным, работы по исправлению были проведены. В частности ,демонтировали откосы, заново пропенили конструкции. Дополнительно утеплили стену т.к. продувание было по кладке проема.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
16.02.2021
113046
Екатеринбург
Через год после установки ,дверь просела. Видимо слабая петля( сталь плохая или очень тяжелая дверь)Ригель замка стало прижимать и дверь сложно открыть. Сам замок  работает хорошо. Обратились не сразу же, а через год и 4 месяца. Ответили, что да на конструкцию гарантия 3 года, но петля в конструкцию не входит. Надо регулировать платно. Мастер по телефону стал утверждать, что это не конструкция, а виноваты установщики, а гарантия на установку 1 год.
Посмотреть ответ Вершинин Сергей Павлович
Ответ:
Здравствуйте, Сергей Павлович! Выезд на регулировку будет платный по причине того, что гарантия на монтаж закончилась ( гарантия на монтаж 12- месяцев)
Регулировка не входит в гарантийный срок на конструкцию, этот дефект возникает при эксплуатации двери и требует регулировки.
Конструктивный элемент ( петля ) это часть конструкции и входит в гарантийный срок предоставленный на конструкцию - 36 месяцев.
Для того что бы исправить и наладить работу замковой части двери требуется проверить уровень конструкции ( возможны отклонения от прямолинейности вертикального уровня)  Это возникает при усадке дома в межсезонье, когда просаживается фундамент. Еще один фактор, влияющий на работу запирающих устройств, - это неплотный притвор полотна к раме, он  может возникнуть из-за попадания посторонних предметов или мусора в притвор двери. Следующий этап - это регулировка работы замка - ригель замка должен находится в одной плоскости относительно ответной части рамы и без усилий входить в отверстия в раме.
У вас установлена МД Комфорт - вес полотна данной конструкции составляет не более 50 кг. Петли используются с подшипником с нагрузкой на одну петлю 60 кг.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
×
ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНЫЙ ЗАМЕР
Менеджер

Привет!

Я Александра,
менеджер компании “СтеклоДом”.

Для записи на замер,
просто заполните пару полей
и нажмите кнопку “Отправить”.

Я перезвоню в течение 5 минут
(сегодня с 9:00 до 23:00 ) и уточню
время визита замерщика.

123juyhgashd.exe
×



Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Заявка на расчет
×



attach Прикрепить файл
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file

Отправить
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Закрыть форму
Заказать обратный звонок
Укажите Ваши контактные данные

Мы перезвоним Вам в ближайшее время и ответим на Ваши вопросы
Введите код
Код выслан на номер +7 999 000 00 00
ПОЛУЧИТЬ ПОВТОРНО
Повторная отправка доступна через 30 секунд
Если вы не получили код, свяжитесь с оператором по номеру 8-342-283-00-00
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность