Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Да
7269
Нет
606

Отзывы

Компания СтеклоДом работает с 2003 года. За это время мы прошли длинный путь по созданию собственных стандартов качества. Каждый отзыв клиента помогал и помогает нам становиться лучше. Заранее благодарю Вас за любой отзыв. С вашей помощью мы становимся лучше.
Кошелев Сергей
Директор по качеству
Написать директору по качеству
Написать в компанию
Строгое соблюдение стандартов качества на каждом этапе производства и монтажа позволило нам занять и сохранить лидирующие позиции на рынке.
Но, как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает и даже самая совершенная система периодически дает сбои.
Другой вопрос, каков процент этих сбоев?
Диаграмма отзывов
1 500
заказов
ежемесячно
1,5%
22‑23
заказа заканчиваются
переделками
В интернете распределение довольных и недовольных клиентов выглядит иначе.
Положительные отзывы
98,5%
довольных клиентов практически не пишут
отзывов, они радуются своему приобретению
и спокойно живут дальше
Негативные отзывы
1,5%
недовольных клиентов гарантировано
оставят отзыв в интернете
В итоге складывается искаженное представление о работе всей компании.
Но мы адекватно воспринимаем критику и рассматриваем ее как сигнал к дальнейшему развитию сервиса. Мы не замалчиваем проблемы, а честно делаем свое дело, оперативно реагируя на все поступающие претензии, строго следуя условиям договора. На сегодняшний день статистика такова:
84%
рекламаций устраняется в первые 3 дня
с момента их поступления
в компанию
16%
исправляются в срок до 10 дней
— это может быть в случае
заказных позиций и больших заказов
Чаще всего, мы делаем даже больше своих договорных обязательств, чтобы минимизировать напряжение и сгладить первое негативное впечатление.
Большинство положительных отзывов приходит нам в бумажном виде, самые интересные из которых мы обязательно публикуем здесь.
Довольны нашей работой - поделитесь опытом.
Возникла проблема? Опишите, оставьте свои координаты,
мы свяжемся с Вами и найдем решение.

Отправить отзыв

Номер договора позволяет оперативно решить любую проблему
Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Я согласен на обработку и передачу персональных данных
Конфиденциальность

16.09.2020
52490
Екатеринбург
Хотел заменить стеклопакеты (с однокамерных на двухкамерные) в окнах. 11 сентября приехал специалист компании, произвел замеры, посчитал стоимость работ. 14 сентября связался с операторами, далее со мной связались из службы сервиса, подняв документы по расчету, подтвердили сумму, договорились о внесении предоплаты. 15 сентября приехал специалист, взял аванс для начала выполнения заказа. И вроде бы все хорошо, но 16 сентября выясняется, что в расчетах что-то не учтено и стоимость заказа увеличивается на 26%. Либо соглашайтесь, либо возврат. Конечно же возврат, а как сотрудничать в таких условиях? Если сотрудники не соизволили с 11.09 по 15.09 перепроверить свои же расчёты, прежде чем ехать за авансом.
Будь я ответственным за направление "Сервиса", в такой ситуации заказ был бы выполнен по обозначенной стоимости, а неустойку взыскал со специалиста, ответственного за расчёт (для устойчивого развития компания должна дорожить своей репутацией).
Посмотреть ответ Юферев Сергей Валентинович
Ответ:
Здравствуйте, Сергей Валентинович! Спасибо за обратную связь.
Приносим наши искренние извинения.
В день обработки вашего заказа была выявлена ошибка в расчетах, после чего с вами сразу связались и предложили другие варианты:  расчет суммы с максимальной скидкой, или возврат. Вы выбрали возврат Д/С, что было сразу же осуществлено.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
13.09.2020
52021
Екатеринбург
Хотела сказать большое спасибо компании СтеклоДом в целом, и в особенности менеджеру Екатерине Яковлевой, за кухню, которую изготовили по моему заказу, но на подобии представленного в компании образца "Кухня крем-лайм". Не смотря на то, что я ж ... показать полностью Хотела сказать большое спасибо компании СтеклоДом в целом, и в особенности менеджеру Екатерине Яковлевой, за кухню, которую изготовили по моему заказу, но на подобии представленного в компании образца "Кухня крем-лайм". Не смотря на то, что я живу не в Екатеринбурге, замеры  помещения делала сама, и кухню мы проектировали дистанционно, Екатерина сделала очень точные расчеты, учла все мои пожелания, учла все трубы и газовые и водопроводные, и кухня встала просто идеально! Качество модулей просто отменное, материал из которого изготовлена кухня просто отличный! Фурнитура отличная! Так же хочется отметить, что СтеклоДом отправил уже собранные шкафчики, отлично упакованные, так что в Новый Уренгой кухня пришла практически собранной, осталось только навесить дверки! Защитная упаковка настолько продуманна, что все вришло целым, без царапин! Повторно хрчу скащать спасибо Екатерине, которая организовывала отправку кухни транспортной компанией, которую я сама выбрала в свои выходные! Э о еще раз подтверждает, что в СтеклоДом подходят индивидуально к своим клиентам! Буду рекомендовать всем своим знакомым данную компанию, и в частности Екатерину Яковлеву!
Посмотреть ответ Тихая Елена
Ответ:
Здравствуйте, Елена! Благодарим вас за столь теплый отзыв о работе нашей компании в целом и менеджера в частности. Мы искренне рады, что вы остались довольны! Елена, на самом деле, вы тоже большая молодец, тк сделать  правильный замер не профессионалу -  не такая уж легкая задача, с которой вы отлично справились! Это была действительно командная работа!..
Спасибо вам, еще раз, за обратную связь.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
12.09.2020
51928
Екатеринбург
Компания стеклодом в самом деле лучшая компания по обману,затягиванию и качеству работ. Почти месяц делают раму на балконе .Приходиться внушать сотрудникам компании ,что реклама которую даёт компания стеклодом не является действительной. Доделки сыпятся как из ведра. Не советую обращаться в эту компанию.Деньги берут стотпроцентов .А потом за свои же деньги бегай и проси что бы доделали. Приехали . В общем компания ,как говорят сами рабочие строится на обмане .
Ответ:
Здравствуйте, Игорь! Сожалеем, что у вас возникло именно такое впечатление о нашей компании. Приносим извинения за задержку монтажа. Справедливости ради, хотелось бы отметить, что задержки были не только по нашей вине, но и по причине того, что не всегда удавалось согласовать с вами удобное для обеих сторон время.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
10.09.2020
51725
Екатеринбург
Заказывали окна на лоджию и окно в комнате с балконной дверью, ставили две разных бригады, вопросов по установке нет, все качественно, аккуратно и быстро, большое  спасибо бригадам мастеров. Чего не скажешь о менеджере и замерщике. Менеджер Мак ... показать полностью Заказывали окна на лоджию и окно в комнате с балконной дверью, ставили две разных бригады, вопросов по установке нет, все качественно, аккуратно и быстро, большое  спасибо бригадам мастеров. Чего не скажешь о менеджере и замерщике. Менеджер Максим в офисе на Восточной не компетентен,  при оформлении заказа забыл оформить часть работ, когда речь зашла о возврате  (600 рублей возврата при общем заказе на 100 000 рублей), не мог внятно ничего объяснить и оформить документы, отправил в центральный офис, где выяснилось, что в возврате денег отказано и никаких документов не подготовлено, нас он об этом даже не проинформировал, на телефонные звонки отвечать перестал, впечатления о работе с ним крайне неприятные. Замерщик  пообещал нюансы при установке, которые по факту технически выполнить было невозможно, а одно окно вообще забыл замерить, пришлось вызывать повторно. Обращаемся в компанию не в первый раз, но такое отношение впервые, очень жаль, что качество обслуживания компании падает.
Ответ:
Здравствуйте, Юлия! Приносим вам извинения за доставленные неудобства!
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
09.09.2020
51652
Екатеринбург
Оставляла претензию на сайте по поводу монтажных недоработок балкона. Монтажная группа отзвонилась, подъехала, всё устранила. Благодарю за оперативность.
Посмотреть ответ Иванова Е.В.
Ответ:
Здравствуйте! Спасибо за обратную связь, мы рады, что в итоге вы остались довольны.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
×
ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНЫЙ ЗАМЕР
Менеджер

Привет!

Я Александра,
менеджер компании “СтеклоДом”.

Для записи на замер,
просто заполните пару полей
и нажмите кнопку “Отправить”.

Я перезвоню в течение 5 минут
(сегодня с 9:00 до 23:00) и уточню
время визита замерщика.

123juyhgashd.exe
×



Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Заявка на расчет
×



attach Прикрепить файл
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file

Отправить
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Закрыть форму
Заказать обратный звонок
Укажите Ваши контактные данные

Мы перезвоним Вам в ближайшее время и ответим на Ваши вопросы
Введите код
Код выслан на номер +7 999 000 00 00
ПОЛУЧИТЬ ПОВТОРНО
Повторная отправка доступна через 30 секунд
Если вы не получили код, свяжитесь с оператором по номеру 8-342-283-00-00
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Закрыть форму
Совершайте покупки и выигрывайте до 100 000 на новые окна, мебель, потолки, двери!
Подробнее