Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Да
8738
Нет
896

Отзывы — Мебель

Компания СтеклоДом работает с 2003 года. За это время мы прошли длинный путь по созданию собственных стандартов качества. Каждый отзыв клиента помогал и помогает нам становиться лучше. Заранее благодарю Вас за любой отзыв. С вашей помощью мы становимся лучше.
Кошелев Сергей
Директор по качеству
Написать директору по качеству
Написать в компанию
Строгое соблюдение стандартов качества на каждом этапе производства и монтажа позволило нам занять и сохранить лидирующие позиции на рынке.
Но, как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает и даже самая совершенная система периодически дает сбои.
Другой вопрос, каков процент этих сбоев?
Диаграмма отзывов
1 500
заказов
ежемесячно
1,5%
22‑23
заказа заканчиваются
переделками
В интернете распределение довольных и недовольных клиентов выглядит иначе.
Положительные отзывы
98,5%
довольных клиентов практически не пишут
отзывов, они радуются своему приобретению
и спокойно живут дальше
Негативные отзывы
1,5%
недовольных клиентов гарантировано
оставят отзыв в интернете
В итоге складывается искаженное представление о работе всей компании.
Но мы адекватно воспринимаем критику и рассматриваем ее как сигнал к дальнейшему развитию сервиса. Мы не замалчиваем проблемы, а честно делаем свое дело, оперативно реагируя на все поступающие претензии, строго следуя условиям договора. На сегодняшний день статистика такова:
84%
рекламаций устраняется в первые 3 дня
с момента их поступления
в компанию
16%
исправляются в срок до 10 дней
— это может быть в случае
заказных позиций и больших заказов
Чаще всего, мы делаем даже больше своих договорных обязательств, чтобы минимизировать напряжение и сгладить первое негативное впечатление.
Большинство положительных отзывов приходит нам в бумажном виде, самые интересные из которых мы обязательно публикуем здесь.
Довольны нашей работой - поделитесь опытом.
Возникла проблема? Опишите, оставьте свои координаты,
мы свяжемся с Вами и найдем решение.

Отправить отзыв

Номер договора позволяет оперативно решить любую проблему
Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Я согласен на обработку и передачу персональных данных
Конфиденциальность

14.11.2020
58802
Екатеринбург
Заключал в конце октября договор на изготовление и монтаж шкафа-купе. До заключения договора, на этапе обсуждения условий и замеров, был сориентирован своим менеджером на срок исполнения 7 ноября. При заключении договора дата сдвинулась на неделю вперёд. ... показать полностью Заключал в конце октября договор на изготовление и монтаж шкафа-купе. До заключения договора, на этапе обсуждения условий и замеров, был сориентирован своим менеджером на срок исполнения 7 ноября. При заключении договора дата сдвинулась на неделю вперёд. Это было неприятно, поскольку упустил возможность заказать мебель в другой компании с более ранним сроком исполнения заказа. Некрасиво получилось, но пришлось работать уже с тем что есть. Далее, во время обеих встреч с менеджером, обсуждая проект и заключая договор, обсуждали принципиальный момент - при монтаже шкафа требовалось закрыть (замаскировать) профилем зазоры между крышей шкафа и подвесным потолком и между стенкой шкафа и несущей колонной, к которой шкаф примыкал справа. Конечно, моя вина, что дважды будучи услышанным и заверенным своим менеджером в том, что эти работы будут сделаны, не проконтролировал внесение этих условий в текст договора. Но, понадеялся на профессионализм сотрудника. В итоге был введён в заблуждение и эти работы не были ни в договоре зафиксированны, ни реализованы при монтаже мебели. Разговор с менеджером последующий получился пустым. Типа, смотреть надо что подписываете, не нравится что-то - пишите претензию. В общем, обескуражен я таким отношениям к потребителям. Вроде и мебель неплохая и работникам, которые квартиру посещали, оценки заслуженно высокие поставил. Но, вот, работа с административным лицом компании оставила неприятнейший осадок. Надеюсь, с компании не все менеджеры такие, но в следующий раз хорошо подумаю прежде чем что-то в Стеклодоме заказывать. Слишком много "косяков" допускают, невнимательны и не вежливы. Всем, кто будет заказы в Стеклодоме размещать, советую не лениться и контролировать внесение в договор всех Ваших пожеланий, а не надеяться на внимательность его ответственных сотрудников. С этим у них, как я на своём опыте убедился, проблемы. Неприятный опыт сотрудничнства.
Посмотреть ответ Лакеев Антон Борисович
Ответ:
Здравствуйте, Антон Борисович. Сожалеем, что возникло недопонимание между вами и менеджером. Но менеджер действительно сразу вас предупредил о невозможности монтажа без зазора, тк натяжной потолок у вас уже установлен.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
12.10.2020
55533
Екатеринбург
Выражаю огромную благодарность дизайнеру Татьяне,место работы ул Космонавтов и ребятам которые производи монташ мебели. Качество выполненых работ отличное. Ещё не раз придем к вам !!!
Посмотреть ответ Безгодова Ксения Михайловна
Ответ:
Здравствуйте, Ксения! Благодарим вас за положительный отзыв. Мы рады, что вы остались довольны. Надеемся на возможность дальнейшего сотрудничества.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
06.10.2020
54977
Екатеринбург
Ужасная компания!!! Выбирала эту фирму,так как очень устраивали сроки:7-10 дней и ,типа,солидность(«вы правильно сделали,что позвонили в самую опытную компанию региона»☝️
Ответ:
Здравствуйте, Светлана! После выезда наших специалистов по вашем обращению было заключение следующее: все работы выполнены согласно договора.
На момент заключения договора вами  не были предоставлены документы на технику (дух шкаф), ниша была запланирована по стандарту, но купленный ДШ требует других размеров ниши, для этого мной принято решение до заказать добавочные планки- в качестве лояльности.
Что касается покупки гофры, то этот момент менеджеров проговаривался.
По установленной стиральной машине и сбитому уровню вопрос к тому кто ее подключал. для дальнейшего удобства использования планируем установить магниты, по поступлению заказного материала, запланируем монтаж.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
02.10.2020
54468
Екатеринбург
Заказывали кухню.Кухню поставили в срок,монтажники хорошие, НО...
Поставили не тот шкаф,монтажники работали со старым договорм,поэтому их вины не вижу в этом.связались с менеджером,ошибка технолога,у всех бывает,все люди,НО...
Руководство не связалось с нами,на сегодняшний день,со слов менеджера только ,что шкаф поменяют ,когда непонятно,ни какой бумаги не предложили подписать!!!
В coll -центре говорят не можем связать Вас с руководством, какой-то замкнутый круг!!!
Вчера первый раз столкнулась с консультантом coll центра ,ну просто нет слов...
Выслушав проблему просто по ухмылилась в трубку и предложила ждать,когда руководство соизволит с нами связаться!!!!

По всем качеству пока претензий нет, всё нравится,но вот эта ситуация ...


Ответ:
Здравствуйте, Елена! Благодарим вас за обращение в компанию и приносим вам извинения за программную и технологическую ошибку, которая возникла в вашем заказе. Ваш заказ будет полностью переделан, поэтому подписание документов не требовалось.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
13.09.2020
52021
Екатеринбург
Хотела сказать большое спасибо компании СтеклоДом в целом, и в особенности менеджеру Екатерине Яковлевой, за кухню, которую изготовили по моему заказу, но на подобии представленного в компании образца "Кухня крем-лайм". Не смотря на то, что я ж ... показать полностью Хотела сказать большое спасибо компании СтеклоДом в целом, и в особенности менеджеру Екатерине Яковлевой, за кухню, которую изготовили по моему заказу, но на подобии представленного в компании образца "Кухня крем-лайм". Не смотря на то, что я живу не в Екатеринбурге, замеры  помещения делала сама, и кухню мы проектировали дистанционно, Екатерина сделала очень точные расчеты, учла все мои пожелания, учла все трубы и газовые и водопроводные, и кухня встала просто идеально! Качество модулей просто отменное, материал из которого изготовлена кухня просто отличный! Фурнитура отличная! Так же хочется отметить, что СтеклоДом отправил уже собранные шкафчики, отлично упакованные, так что в Новый Уренгой кухня пришла практически собранной, осталось только навесить дверки! Защитная упаковка настолько продуманна, что все вришло целым, без царапин! Повторно хрчу скащать спасибо Екатерине, которая организовывала отправку кухни транспортной компанией, которую я сама выбрала в свои выходные! Э о еще раз подтверждает, что в СтеклоДом подходят индивидуально к своим клиентам! Буду рекомендовать всем своим знакомым данную компанию, и в частности Екатерину Яковлеву!
Посмотреть ответ Тихая Елена
Ответ:
Здравствуйте, Елена! Благодарим вас за столь теплый отзыв о работе нашей компании в целом и менеджера в частности. Мы искренне рады, что вы остались довольны! Елена, на самом деле, вы тоже большая молодец, тк сделать  правильный замер не профессионалу -  не такая уж легкая задача, с которой вы отлично справились! Это была действительно командная работа!..
Спасибо вам, еще раз, за обратную связь.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
Запись на бесплатный замер**
Отправить файл на расчет
Укажите Ваши контактные данные
*
Заполните поле!
*
Заполните поле!
Заполните поле!



Укажите Ваши контактные данные и адрес
*
Заполните поле!
Где требуется замер?
*
Укажите номер квартиры!
*
Заполните поле!
Являетесь ли Вы юридическим лицом?
Выберите продукты для замера:
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Продукты для замера:
Дата замера:
Время замера:
Добавить
Как вы планируете совершить покупку?
Выберите офис в Перми:
Район:
select
Уважаемый-(ая) По адресу: выезд специалиста по замеру для Вас будет бесплатным.


Для проведения качественного замера требуется ваше личное присутствие на объекте, кроме того вы сможете задать вопросы по комплектации и особенностям монтажа.
Просим освободить помещение от вещей, которые могут затруднить работу специалиста по замерам!
Для завершения заявки нажмите кнопку "Подтвердить".
Заполните поле!
Спасибо! Ваша заявка принята.
Мы работаем:
Пн - Пт: 9:00 - 22:00 Сб: 9:00 - 20:00 Вс: 10:00 - 20:00
Ответим на вопросы
283-00-00 Обращайтесь в офисы продаж
main
×
ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНЫЙ ЗАМЕР
Менеджер

Привет!

Я Александра,
менеджер компании “СтеклоДом”.

Для записи на замер,
просто заполните пару полей
и нажмите кнопку “Отправить”.

Я перезвоню в течение 5 минут
(сегодня с 9:00 до 23:00) и уточню
время визита замерщика.

123juyhgashd.exe
×



Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Заявка на расчет
×



attach Прикрепить файл
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file

Отправить
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Закрыть форму
Заказать обратный звонок
Укажите Ваши контактные данные

Мы перезвоним Вам в ближайшее время и ответим на Ваши вопросы
Введите код
Код выслан на номер +7 999 000 00 00
ПОЛУЧИТЬ ПОВТОРНО
Повторная отправка доступна через 30 секунд
Если вы не получили код, свяжитесь с оператором по номеру 8-342-283-00-00
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность