Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Да
8782
Нет
966

Отзывы — Мебель

Компания СтеклоДом работает с 2003 года. За это время мы прошли длинный путь по созданию собственных стандартов качества. Каждый отзыв клиента помогал и помогает нам становиться лучше. Заранее благодарю Вас за любой отзыв. С вашей помощью мы становимся лучше.
Кошелев Сергей
Директор по качеству
Написать директору по качеству
Написать в компанию
Строгое соблюдение стандартов качества на каждом этапе производства и монтажа позволило нам занять и сохранить лидирующие позиции на рынке.
Но, как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает и даже самая совершенная система периодически дает сбои.
Другой вопрос, каков процент этих сбоев?
Диаграмма отзывов
1 500
заказов
ежемесячно
1,5%
22‑23
заказа заканчиваются
переделками
В интернете распределение довольных и недовольных клиентов выглядит иначе.
Положительные отзывы
98,5%
довольных клиентов практически не пишут
отзывов, они радуются своему приобретению
и спокойно живут дальше
Негативные отзывы
1,5%
недовольных клиентов гарантировано
оставят отзыв в интернете
В итоге складывается искаженное представление о работе всей компании.
Но мы адекватно воспринимаем критику и рассматриваем ее как сигнал к дальнейшему развитию сервиса. Мы не замалчиваем проблемы, а честно делаем свое дело, оперативно реагируя на все поступающие претензии, строго следуя условиям договора. На сегодняшний день статистика такова:
84%
рекламаций устраняется в первые 3 дня
с момента их поступления
в компанию
16%
исправляются в срок до 10 дней
— это может быть в случае
заказных позиций и больших заказов
Чаще всего, мы делаем даже больше своих договорных обязательств, чтобы минимизировать напряжение и сгладить первое негативное впечатление.
Большинство положительных отзывов приходит нам в бумажном виде, самые интересные из которых мы обязательно публикуем здесь.
Довольны нашей работой - поделитесь опытом.
Возникла проблема? Опишите, оставьте свои координаты,
мы свяжемся с Вами и найдем решение.

Отправить отзыв

Номер договора позволяет оперативно решить любую проблему
Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Я согласен на обработку и передачу персональных данных
Конфиденциальность

20.08.2021
131158
Екатеринбург
Добрый день! Трижды мы заказывали мебель в компании «Стеклодом». И все три раза – недоделки в работе, некачественно выполненная работа, отвратительная коммуникация на уровне Клиент – Компания. Чтобы не быть голословной рассказываю по порядку.

... показать полностью Добрый день! Трижды мы заказывали мебель в компании «Стеклодом». И все три раза – недоделки в работе, некачественно выполненная работа, отвратительная коммуникация на уровне Клиент – Компания. Чтобы не быть голословной рассказываю по порядку.

Заказ№1 (установка около года назад). Шкаф и тумба в прихожую.
Шкаф – ok. Тумба установлена криво. На мой вопрос к монтажнику, он ответил, что он работает с тем материалом, который ему выдан. Никаких вариантов по исправлению он не предложил. В результате, ситуацию с тумбой мы исправляли сами.

Заказ №2 (установка около года назад). Пятидверный шкаф в комнату с тумбой.
Была неверно (не стой стороны) обрамлена одна из панелей. Кроме этого, в процессе работы монтажник просверлил отверстие на стене там, где этого отверстия быть не должно – на белой чистой оклеенной обоями стене. И отверстие это было не за шкафом или тумбой, то есть его ничем не закрыть. Что удивило меня ещё больше - монтажник, просверлив отверстие не там, ничего об это не сказал, а продолжил свою работу. Надо отметить, что во время монтажа, я всё время находилась в комнате. Когда появилось отверстие, которого не должно быть – тоже. Отверстие уже сделано. Монтажник молчит, как будто ничего не произошло, продолжает работать. Мне стало интересно, когда же он сообщит о допущенной ошибке. Прошло часа два – молчание. Отверстие в стене есть (напоминаю, которого не должно было быть), а информации от монтажника на предмет что это и что с этим делать  – нет. Тут я решила уточнить сама. Спрашиваю, а что это за отверстие? Монтажник отвечает что ошибся и просверлил не там. Знаете, так спокойно говорит, мне даже показалось, без какого-либо чувства вины и каких-либо предложений по тому как будет устранять эту ошибку. Я его спрашиваю и что же делать? На что мне поступает ответ – ну можно замазать и обои переклеить. Это в новой-то квартире, которая только что сдана с новым ремонтом! В итоге по заказу № 2 панель нам заменили, а дыру в стене пришлось закрыть зеркалом, которое мы в том месте устанавливать не планировали. Зеркало установили за счёт компании. Но за всё время «разборок» мы ни разу не услышали слов извинений ни от менеджера, которая курировала наш заказ; ни от других представителей компании… Делайте выводы!

Заказ №3 (установка в августе этого года). Кухня.
Всё началось с того, что нам толком никто из представителей компании не мог сказать точной даты установки. Звонишь на горячую линию, там автоответчик называет дату 7 августа; спрашиваю менеджера – она сообщает что установка назначена на 17 августа. Полная неразбериха, а менеджер так и говорит «за это отвечаю не я». После трёх заказов могу сообщить Вам с абсолютной уверенностью – ваши менеджеры теряют всякий интерес к клиенту, как только ты оплатил заказ. Дальше ты во всём будешь разбираться сам, а от менеджера только слышать «отвечаю не я», «не моя зона ответственности». Это сервис?! Вернёмся к заказу. В итоге установку нам таки назначили на 7 августа. Монтажники приехали, всё установили. И началось.. Оказалось, что нет левой панели фартука кухни и нет поддона для посудной сушилки. Подписали акт с монтажниками. И понеслась… Никто не может нам сказать когда доставят и установят недостающую панель (а это зона мойки! И сейчас вода брызжет на стену!) и сориентировать по поддону. В результате моих долгих дозвонов на горячую линию (менеджер так и не позвонил и не узнал как прошла установка – по моему, у неё были выходные), нам ответили что доустановка недостающей панели будет произведена 17 августа. А по поддону менеджер ответил мне 14 августа (внимание! установка мебели была 7 августа) и сообщил, что поддон надо докупить за отдельную плату. Здесь очень важно то, что когда мы с менеджером заключали договор, я отдельно спросила комплектуется ли посудосушилка поддоном – менеджер ответил «да, комплектуется». Теперь вернёмся к недостающей панели. Так как мне сообщили, что доукопмлектация будет осуществлена 17 августа, я как ответственный человек – взяла на работе день, чтобы всё доделать. И каково же было моё удивление, когда я (на всякий случай!) позвонила на горячую линию и мне сообщили что 17 августа ничего не будет – что, якобы 17 августа это день , когда деталь изготовят на производстве. Спрашиваю а когда же установят? Ответа нет до сих пор.

100% из 100% - некачественное выполнение заказов. 3 из 3!! Делайте выводы.

Поэтому, уважаемый Сергей Кошелев, я с удивлением прочла на сайте как у Вас всё замечательно. Позвольте усомниться!  В компании «Стеклодом» очень плохо ведётся работа с клиентом. Проверено на себе.

p.s. Уже в процессе последних разбирательств, я стала интересоваться у окружающих меня людей в какие компании они обращались по установке встроенной мебели и , как оказалось , очень много тех кто обращался в компанию «СТЕКЛОДОМ» остались недовольными. Ах как жаль, что отзывы я не узнала и не прочитала до того как мы занялись ремонтом. Уверена! Мы бы точне не стали клиентами компании «Стеклодом».
p.p.s. На подходе у нас ремонт ещё в одной квартире – и совершенно точно мы не обратимся в компанию «СТЕКЛОДОМ»!
С уважением, Марина Александровна С.



Посмотреть ответ Марина Александровна С.
Ответ:
Здравствуйте, Марина Александровна! Благодарим вас за обратную связь . Приносим извинения за доставленные неудобства. По вашему обращению будет проведена работа над ошибками.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
03.08.2021
128941
Екатеринбург
Добрый день!
В офисе компании Стеклодом расположенном по адресу проспект Космонавтов 76 , куда  я обратился за оформлением заказа на изготовление и монтаж 2х шкафов .
Дизайнер Татьяна профессионально и  детально разработала конструкции шкафов на основании замеров и согласовала со мной!
Монтаж шкафов был запланирован на 29 июля, но произошел на день раньше!!! Мастер Владимир  созвонился со мной, и мы уточнили время приезда установщиков!!! Качеством шкафов и установкой мы остались довольны!Рекомендуем !!!
Посмотреть ответ Гладков Александр
Ответ:
Здравствуйте, Александр! Благодарим вас за позитивный отзыв. Мы рады, что вы остались довольны.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
28.07.2021
128441
Екатеринбург
Сегодня мне установили кухню. Работой очень довольна. Начиная с менеджера. Доброжелательна, внимательна. Обсуждение всех деталей заняло больше часа, но никакого недовольства. Учтено все до мелочей. Монтаж проведен качественно и в срок. Обязательно буду рекомендовать вашу фирму друзьям и знакомым.
Посмотреть ответ Варнавская Наталья Николаевна
Ответ:
Здравствуйте, Наталья! Благодарим вас за положительный отзыв! Мы рады, что вы остались довольны нашей работой. Будем рады новому сотрудничеству.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
14.11.2020
58802
Екатеринбург
Заключал в конце октября договор на изготовление и монтаж шкафа-купе. До заключения договора, на этапе обсуждения условий и замеров, был сориентирован своим менеджером на срок исполнения 7 ноября. При заключении договора дата сдвинулась на неделю вперёд. ... показать полностью Заключал в конце октября договор на изготовление и монтаж шкафа-купе. До заключения договора, на этапе обсуждения условий и замеров, был сориентирован своим менеджером на срок исполнения 7 ноября. При заключении договора дата сдвинулась на неделю вперёд. Это было неприятно, поскольку упустил возможность заказать мебель в другой компании с более ранним сроком исполнения заказа. Некрасиво получилось, но пришлось работать уже с тем что есть. Далее, во время обеих встреч с менеджером, обсуждая проект и заключая договор, обсуждали принципиальный момент - при монтаже шкафа требовалось закрыть (замаскировать) профилем зазоры между крышей шкафа и подвесным потолком и между стенкой шкафа и несущей колонной, к которой шкаф примыкал справа. Конечно, моя вина, что дважды будучи услышанным и заверенным своим менеджером в том, что эти работы будут сделаны, не проконтролировал внесение этих условий в текст договора. Но, понадеялся на профессионализм сотрудника. В итоге был введён в заблуждение и эти работы не были ни в договоре зафиксированны, ни реализованы при монтаже мебели. Разговор с менеджером последующий получился пустым. Типа, смотреть надо что подписываете, не нравится что-то - пишите претензию. В общем, обескуражен я таким отношениям к потребителям. Вроде и мебель неплохая и работникам, которые квартиру посещали, оценки заслуженно высокие поставил. Но, вот, работа с административным лицом компании оставила неприятнейший осадок. Надеюсь, с компании не все менеджеры такие, но в следующий раз хорошо подумаю прежде чем что-то в Стеклодоме заказывать. Слишком много "косяков" допускают, невнимательны и не вежливы. Всем, кто будет заказы в Стеклодоме размещать, советую не лениться и контролировать внесение в договор всех Ваших пожеланий, а не надеяться на внимательность его ответственных сотрудников. С этим у них, как я на своём опыте убедился, проблемы. Неприятный опыт сотрудничнства.
Посмотреть ответ Лакеев Антон Борисович
Ответ:
Здравствуйте, Антон Борисович. Сожалеем, что возникло недопонимание между вами и менеджером. Но менеджер действительно сразу вас предупредил о невозможности монтажа без зазора, тк натяжной потолок у вас уже установлен.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
12.10.2020
55533
Екатеринбург
Выражаю огромную благодарность дизайнеру Татьяне,место работы ул Космонавтов и ребятам которые производи монташ мебели. Качество выполненых работ отличное. Ещё не раз придем к вам !!!
Посмотреть ответ Безгодова Ксения Михайловна
Ответ:
Здравствуйте, Ксения! Благодарим вас за положительный отзыв. Мы рады, что вы остались довольны. Надеемся на возможность дальнейшего сотрудничества.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
Запись на бесплатный замер**
Отправить файл на расчет
Укажите Ваши контактные данные
*
Заполните поле!
*
Заполните поле!
Заполните поле!



Укажите Ваши контактные данные и адрес
*
Заполните поле!
Где требуется замер?
*
Укажите номер квартиры!
*
Заполните поле!
Являетесь ли Вы юридическим лицом?
Выберите продукты для замера:
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Продукты для замера:
Дата замера:
Время замера:
Добавить
Как вы планируете совершить покупку?
Выберите офис в Перми:
Район:
select
Уважаемый-(ая) По адресу: выезд специалиста по замеру для Вас будет бесплатным.


Для проведения качественного замера требуется ваше личное присутствие на объекте, кроме того вы сможете задать вопросы по комплектации и особенностям монтажа.
Просим освободить помещение от вещей, которые могут затруднить работу специалиста по замерам!
Для завершения заявки нажмите кнопку "Подтвердить".
Заполните поле!
Спасибо! Ваша заявка принята.
Мы работаем:
Пн - Пт: 9:00 - 22:00 Сб: 9:00 - 20:00 Вс: 10:00 - 20:00
Ответим на вопросы
283-00-00 Обращайтесь в офисы продаж
main
×
ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНЫЙ ЗАМЕР
Менеджер

Привет!

Я Александра,
менеджер компании “СтеклоДом”.

Для записи на замер,
просто заполните пару полей
и нажмите кнопку “Отправить”.

Я перезвоню в течение 5 минут
(сегодня с 9:00 до 23:00) и уточню
время визита замерщика.

123juyhgashd.exe
×



Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Заявка на расчет
×



attach Прикрепить файл
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file

Отправить
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Закрыть форму
Заказать обратный звонок
Укажите Ваши контактные данные

Мы перезвоним вам в рабочее время
Введите код
Код выслан на номер +7 999 000 00 00
ПОЛУЧИТЬ ПОВТОРНО
Повторная отправка доступна через 30 секунд
Если вы не получили код, свяжитесь с оператором по номеру 8-342-283-00-00
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность