Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?

Да

Нет

966

Отзывы — Потолки

Компания СтеклоДом работает с 2003 года. За это время мы прошли длинный путь по созданию собственных стандартов качества. Каждый отзыв клиента помогал и помогает нам становиться лучше. Заранее благодарю Вас за любой отзыв. С вашей помощью мы становимся лучше.

Кошелев Сергей
Директор по качеству

Написать директору по качеству

Написать в компанию

Строгое соблюдение стандартов качества на каждом этапе производства и монтажа позволило нам занять и сохранить лидирующие позиции на рынке.
Но, как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает и даже самая совершенная система периодически дает сбои.

Другой вопрос, каков процент этих сбоев?

1 500

заказов
ежемесячно

1,5%

22‑23

заказа заканчиваются
переделками

В интернете распределение довольных и недовольных клиентов выглядит иначе.

98,5%

довольных клиентов практически не пишут
отзывов, они радуются своему приобретению
и спокойно живут дальше

1,5%

недовольных клиентов гарантировано
оставят отзыв в интернете

В итоге складывается искаженное представление о работе всей компании.

Но мы адекватно воспринимаем критику и рассматриваем ее как сигнал к дальнейшему развитию сервиса. Мы не замалчиваем проблемы, а честно делаем свое дело, оперативно реагируя на все поступающие претензии, строго следуя условиям договора. На сегодняшний день статистика такова:

84%

рекламаций устраняется в первые 3 дня
с момента их поступления
в компанию

16%

исправляются в срок до 10 дней
— это может быть в случае
заказных позиций и больших заказов

Чаще всего, мы делаем даже больше своих договорных обязательств, чтобы минимизировать напряжение и сгладить первое негативное впечатление.
Большинство положительных отзывов приходит нам в бумажном виде, самые интересные из которых мы обязательно публикуем здесь.

Довольны нашей работой - поделитесь опытом.
Возникла проблема? Опишите, оставьте свои координаты,
мы свяжемся с Вами и найдем решение.

Отправить отзыв

ФИО Адрес (или номер договора)

Номер договора позволяет оперативно решить любую проблему

Город

Продукт Номер телефона E-mail

Текст отзыва

Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?

Да Нет

обновить

Введите код с картинки

Я согласен на обработку и передачу персональных данных
Конфиденциальность

13.10.2021

Екатеринбург

Случилась неприятность-затопили соседи. Образовалась "капля" в полотке. Позвонили в компанию с просьбой данную проблему устранить и вызвать мастера. На это нам сказали, что необходимо ехать в офис, по телефону вызов не оформить. Ок. Приехали в ... показать полностью Случилась неприятность-затопили соседи. Образовалась "капля" в полотке. Позвонили в компанию с просьбой данную проблему устранить и вызвать мастера. На это нам сказали, что необходимо ехать в офис, по телефону вызов не оформить. Ок. Приехали в офис на Крауля-Викулова. Менеджер сказал, что по данной проблеме работают они со сторонней организацией. Заполнил заявку на ПРИЕЗД БРИГАДЫ (!) на следующий день, оговорили время и нюансы. При этом документа в подтверждением никакого не дал. Сказал, что все документы привезет с собой бригада. Зачем было ехать в офис- не понятно.. всё то же самое можно было проговорить по телефону.
На следующий день (день,обозначенный для приезда бригады), позвонил мастер...Смыслом диалога стало то, что оказывается менеджер составил заявку не на приезд бригады, а только на созвон с заказчиками, т.е с нами..... В СМЫСЛЕ? Мы приезжали в офис, всё оговорили.... Мастер сказал, что у них такая схема работы- сначала созвон, потом день на осмысление и только потом выезд.. и что у него сейчас даже свободных бригад нет.....
На мои вопросы о том, каким образом менеджер в офисе составил заявку на ПРИЕЗД- ответа нет...

Теперь вопрос- что это за сервис у вас..и отношение к клиентам.. вопрос второй-можно ли как-то оперативно решить этот вопрос с проведением обслуживания? у нас вода в потолке! вопрос третий-кто будет оплачивать 2 дня простоя на работе по вине ваших
менеджеров????

Посмотреть ответ Татьяна

Ответ:

Добрый день, Татьяна! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Произошло недопонимание, ваш вопрос решим в ближайшее время.

С уважением, компания "СтеклоДом"

01.10.2021

Екатеринбург

30.09.2021 в согласованное время приехала бригада по установке потолка. Установили очень быстро (15 км2) за два часа. Монтировали лампочки. Сделали аккуратно и красиво. Несколько раз спросили как установить светильники и на каком расстоянии. Спасибо большое ребятам.

Так же звонил старший монтажник, который предложил проехать до офиса компании и написать заявление на предоставление скидки. Спасибо за понимание.

Посмотреть ответ Еремеева Елена Владимировна

Ответ:

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом. Будем рады вдеть вас снова в нашем офисе!

С уважением, компания "СтеклоДом"

29.09.2021

Екатеринбург

Заказали потолок. Обрезали полотно и покупали саморезы целых 2 недели. Сказали 28.09 2021 приедут установят. 27 поздно вечером звонит монтажник (не менеджер) и говорит что у них нет материалов. Перенесли установку на 28.09.2021 с 9-11 должна приехать бригада и все сделать. Время 11.00 бригады нет. Сами звоним монтажнику, он говорит сейчас позвоню бригаде и пропадает. В итоге опять сами набираем монтажнику а он горит сегодня работ у вас не будет. Звоним менеджеру, она не вкурсе происходящего. Муж 2 дня подряд отпрашивается с работы. Наша семья потеряла из за вашей компании деньги. Компания не предупреждала о том что есть проблемы и материалом и работниками. Деньги не отдают. Кто возместит убытки?

Посмотреть ответ Еремеева Елена Владимировна

Ответ:

Добрый день, Елена Владимировна.
Понимаем Ваше недовольство. Приносим извинения за доставленные неудобства и переживания! Монтаж согласовали с Вашим мужем на 30.09.21. В произошедшем сбое разбираемся.
Работы будут выполнены в согласованный срок с 28.09. по 30.09.21 в соответствии с условиями договора.

С уважением, компания "СтеклоДом"

22.09.2021

Екатеринбург

Благодарим компанию "Стеклодом" за установку натяжных потолков в нашей новой квартире. Монтажники: Андрей и Алексей качественно провели работу. Особый респект менеджеру: Гульфие Рашитовне (офис Баумана 3 ) в выборе и профессиональной консультации в установке натяжных потолков. Надеемся на продолжении сотрудничества.
С уважением, Анатолий Степанов

Посмотреть ответ Анатолий Степанов

Ответ:

Здравствуйте, Анатолий! Благодарим вас за доверие! Мы искренне рады, что вы оценили наш сервис. Будем рады видеть вас вновь в числе наших клиентов!

С уважением, компания "СтеклоДом"

21.09.2021

Екатеринбург

Добрый день. 13.08.2021 натягивали потолок на кухне. Мастер не поинтересовался, какая будет люстра, установил закладку и маленькое кольцо для провода. А крепление моей люстры требует кольца большего размера. Теперь я не могу повесить люстру, приходится искать выход из ситуации, т.к. крепление люстры к закладной не прикрепить. Почему мастер об этом не спросил? Ведь он профессионал, а я в этом ничего не понимаю. Неужели теперь из-за недоработки мастера придётся покупать другую люстру???

Посмотреть ответ Чернышова Анна Сергеевна

Ответ:

Добрый день, Анна Сергеевна! Понимаем Ваше недовольство в связи со сложившейся ситуацией. Работы по монтажу потолка были выполнены качественно, согласно договору. Отверстие изготовлено стандартное под вывод провода люстры. К сожалению, Вы отказались от монтажа люстры нашим специалистом. Важно до монтажа знать какие осветительные приборы будут у заказчика. Если это обычная люстра на монтажной планке(крестовине) до 15 см, то мы сможем смонтировать люстрю без потерь. Если же планка(крестовина) больше, то придется демонтировать потолок, добавлять закладные. В случае если люстра предполагает утопление в натяжной потолок, тут уже нужно расширять отверстие. Это уже отдельная услуга "Утапливание люстры".
Для решения вопроса предлагаем обратиться в наш офис продаж и уточнить детали. Мы будем стараться Вам помочь.

С уважением, компания "СтеклоДом"