Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Да
8738
Нет
897

Отзывы — Потолки

Компания СтеклоДом работает с 2003 года. За это время мы прошли длинный путь по созданию собственных стандартов качества. Каждый отзыв клиента помогал и помогает нам становиться лучше. Заранее благодарю Вас за любой отзыв. С вашей помощью мы становимся лучше.
Кошелев Сергей
Директор по качеству
Написать директору по качеству
Написать в компанию
Строгое соблюдение стандартов качества на каждом этапе производства и монтажа позволило нам занять и сохранить лидирующие позиции на рынке.
Но, как известно, не ошибается только тот, кто ничего не делает и даже самая совершенная система периодически дает сбои.
Другой вопрос, каков процент этих сбоев?
Диаграмма отзывов
1 500
заказов
ежемесячно
1,5%
22‑23
заказа заканчиваются
переделками
В интернете распределение довольных и недовольных клиентов выглядит иначе.
Положительные отзывы
98,5%
довольных клиентов практически не пишут
отзывов, они радуются своему приобретению
и спокойно живут дальше
Негативные отзывы
1,5%
недовольных клиентов гарантировано
оставят отзыв в интернете
В итоге складывается искаженное представление о работе всей компании.
Но мы адекватно воспринимаем критику и рассматриваем ее как сигнал к дальнейшему развитию сервиса. Мы не замалчиваем проблемы, а честно делаем свое дело, оперативно реагируя на все поступающие претензии, строго следуя условиям договора. На сегодняшний день статистика такова:
84%
рекламаций устраняется в первые 3 дня
с момента их поступления
в компанию
16%
исправляются в срок до 10 дней
— это может быть в случае
заказных позиций и больших заказов
Чаще всего, мы делаем даже больше своих договорных обязательств, чтобы минимизировать напряжение и сгладить первое негативное впечатление.
Большинство положительных отзывов приходит нам в бумажном виде, самые интересные из которых мы обязательно публикуем здесь.
Довольны нашей работой - поделитесь опытом.
Возникла проблема? Опишите, оставьте свои координаты,
мы свяжемся с Вами и найдем решение.

Отправить отзыв

Номер договора позволяет оперативно решить любую проблему
Довольны ли Вы сотрудничеством с нашей компанией?
Я согласен на обработку и передачу персональных данных
Конфиденциальность

25.03.2021
115865
Екатеринбург
Очень пожалел что обратился в эту "контору". Заказал потолки на весь дом. Предоплата 100%. Замерщики приезжали 4 раза, и умудрились пропустить одно помещение, кошмар. А 2 раза замерщик просто не приехал я его ждал в пустую, а дом за городом ... показать полностью Очень пожалел что обратился в эту "контору". Заказал потолки на весь дом. Предоплата 100%. Замерщики приезжали 4 раза, и умудрились пропустить одно помещение, кошмар. А 2 раза замерщик просто не приехал я его ждал в пустую, а дом за городом.  Монтажники так же приезжали 4 раза и каждый раз как в первый раз, то нет одного, то нет другого, то им бригадир не сказал, то в документах не написано. как будь-то ехали работать по факту. Оплачивал леса, дак пока опять же не начал с менеджером ругаться он мне доказывал что я сам должен предоставить леса.
Испачкали обои. Над двумя окнами в прихожей два окна, 4 замерщика не запланировали там карнизы, ну как так!!!? Карниз должен быть скрытым, сделали просто потолок. продырявив дорогие обои, на вопрос кто мне это будет исправлять, сказали пишите претензию, написал. попросил компенсировать стоимость одного рулона 7500 руб. дак они такую мне "портянку" накатали что мол сам виноват!
Резюмирую. В этой компании работают просто некомпетентные люди, что менеджера которые безответственно подходят к вопросам оформления документов, что замерщики которые при наличии программы не могут построить модель. Хотите негатива и проблем вам в СТЕКЛОДОМ.
Посмотреть ответ Дмитрий Суслов
Ответ:

Уважаемый, Дмитрий!
Понимаем Ваше недовольство.
Действительно, специалисты по замерам приезжали несколько раз в Ваш загородный дом, одно из помещений которого было сложной формы. Именно поэтому потребовался дополнительный выезд, так как точность замера -  это основа для изготовления натяжного потолка и качественного оказания услуги. Приносим свои извинения за то, что пришлось перенести замер по техническим причинам. Эта ошибка устранена. Надеемся на ваше понимание.
Во время визита замерщика, информация о том, кто предоставляет леса для монтажа на высоте, была не верно истолкована. Несмотря на это, во время первого дня монтажа мы выполнили работы, которые можно было выполнить без них. В дальнейшем, мы предоставили леса для выполнения работ.

К сожалению, материалы для выполнения работ выдаются в соответствии с заданием на монтаж и поэтому у нас не было возможности учесть ваши пожелания по изменениям в проект в ходе выполнения работ. Для выполнения работ по новым требованиям, понадобились дополнительные материалы и время, которыми мы во время выполнения монтажа не обладали.

Работы по устройству натяжного потолка относятся к категории ремонтно-строительных, в ходе выполнения которых, требуется обеспечить защиту от таких факторов как: шум, пыль, температурное воздействие.  Следует учитывать, что изменения проекта в ходе выполнения работ, влечет за собой невозможность отменить уже совершенные действия по монтажу багета (отверстия крепления багета к стене)

Понимая вашу озабоченность длительностью выполнения работ, в качестве благодарности за выбор нашей компании, дополнительные работы, связанные с изменением проекта, были выполнены за счет нашей компании.
И учитывая это, вы подписали акты выполненных работ без замечаний.

Благодарим вас за обратную связь и предлагаем вам скидку на продукты нашей компании в размере 10% при следующем обращении
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
02.02.2021
112003
Екатеринбург
Заказывали натяжные потолки, сделали быстро, но остался сильный запах. На претензию реакции не какой не было. Сказали перезвонит человек кто занимается рекламациями, звонка не поступила. Указывают на договор, что неприятный запах пройдёт в течении месяца. Но в комнате стоит не просто не приятный запах, после нахождения в комнате более 30 минут начинается сильная головная боль. На что специалисты говорят что терпите.
Посмотреть ответ Александр
Ответ:
Здравствуйте!
Спасибо, что обратились в нашу компанию. Мы готовы направить к Вам нашего специалиста для проверки качества установленного натяжного потолка. Пленка ПВХ марки MSD, которая используется для изготовления натяжного потолка, также как и вся наша продукция, сертифицирована. В виду индивидуальной чувствительности и непереносимости организма к тем или иным материалам могут возникать аллергические реакции. Поэтому мы всегда предупреждаем своих клиентов о необходимости проветривания помещения после монтажа натяжных потолков.

Согласно Приложению №1 к договору, описывающему основные технические требования к объекту и другие особенности установки натяжного потолка:

2.11. «Заказчик» предупреждается о том, что технология монтажа натяжного потолка предусматривает прогрев помещения, в котором происходит монтаж, до температуры 50-60 град.С. «Заказчику» необходимо оценить стойкость напольного, стенового покрытия, оборудования, мебели и др. к воздействию таких температур и самостоятельно принять меры по исключению возможного ущерба. В этой же связи возможно появление постороннего запаха в помещении , который выветривается в течении тридцати дней при регулярном проветривании.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
22.01.2021
99310
Екатеринбург
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство монтажу натяжных потолков! Заключила договор с Вашей фирмой на монтаж натяжных потолков, работы по монтажу должны быть выполнены с 19.12-21.12.2020 и подтверждены актом о приемке работ.  На сегодняшний день (22.01.2021) работа не выполнена, не установлена одна лампочка и уже 2 перегорело. Хотелось бы уточнить, когда будут устранены недочеты? Или уже не стоит Вас ждать?!!
Ответ:
Добрый день!
19.12.20 по Вашему адресу состоялся монтаж натяжного потолка в полном объеме. Акт выполненных работ Вами не был подписан, соответственно не было указано никаких замечаний по монтажу.. О недостатках , возникших в процессе эксплуатации изделия(неисправность ламп, светильников), Вы уведомили нашу компанию 13.01.21. 18.01.21 по рекламации был запланирован выезд к Вам для устранения недостатков. Однако в назначенный день Вы не смогли принять наших работников в рабочее время. С Вами повторно был согласован выезд 23.01.21 на утро. В указанный день недостатки будут устранены при условии отсутствия каких-либо препятствий с Вашей стороны.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
05.01.2021
96531
Екатеринбург
Заказывали установку на кухню натяжного потолка, хочу поблагодарить монтажника Манакова Дмитрия, за качественную , добросовестную и аккуратно выполненную работу. Остались довольны, спасибо ему)
Посмотреть ответ Гусева Ирина Евгеньевна
Ответ:
Здравствуйте, Ирина Евгеньевна! Благодарим вас за положительный отзыв!
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
27.12.2020
96029
Екатеринбург
Заказал потолок за неделю до установки оговорили что обязательно должен быть установлен 28.12.2020 т.к. 29 будут устанавливать шкаф и потолок уде не поставить . 26 звонит девушка и говорит что по техническим причинам ваша компания не сможет выполнить заказ 28.12 я обратился в другую компанию и они оперативно все сделали 27.12.2020 когда у вас выходной и девушки на телефоне даже не могут отменить заказ . такое впечатление что у вас работают одни менеджеры по разводу клиентов на деньги и заключению договоров которые некому исполнять
Посмотреть ответ Овечкин Григорий Борисович
Ответ:
Здравствуйте, Григорий Борисович! В договоре прописан срок монтажа с 28.12 по 29.12. в зависимости от загруженности монтажного участка, а так же проговаривался еще один дополнительный день на случай форс-мажора в связи с предпраздничными днями. Приносим извинения за длительное ожидание.
С уважением, компания "СтеклоДом"
С уважением, компания "СтеклоДом"
Запись на бесплатный замер**
Отправить файл на расчет
Укажите Ваши контактные данные
*
Заполните поле!
*
Заполните поле!
Заполните поле!



Укажите Ваши контактные данные и адрес
*
Заполните поле!
Где требуется замер?
*
Укажите номер квартиры!
*
Заполните поле!
Являетесь ли Вы юридическим лицом?
Выберите продукты для замера:
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Кол-во:
- +
Продукты для замера:
Дата замера:
Время замера:
Добавить
Как вы планируете совершить покупку?
Выберите офис в Перми:
Район:
select
Уважаемый-(ая) По адресу: выезд специалиста по замеру для Вас будет бесплатным.


Для проведения качественного замера требуется ваше личное присутствие на объекте, кроме того вы сможете задать вопросы по комплектации и особенностям монтажа.
Просим освободить помещение от вещей, которые могут затруднить работу специалиста по замерам!
Для завершения заявки нажмите кнопку "Подтвердить".
Заполните поле!
Спасибо! Ваша заявка принята.
Мы работаем:
Пн - Пт: 9:00 - 22:00 Сб: 9:00 - 20:00 Вс: 10:00 - 20:00
Ответим на вопросы
283-00-00 Обращайтесь в офисы продаж
main
×
ЗАПИСЬ НА БЕСПЛАТНЫЙ ЗАМЕР
Менеджер

Привет!

Я Александра,
менеджер компании “СтеклоДом”.

Для записи на замер,
просто заполните пару полей
и нажмите кнопку “Отправить”.

Я перезвоню в течение 5 минут
(сегодня с 9:00 до 23:00) и уточню
время визита замерщика.

123juyhgashd.exe
×



Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Заявка на расчет
×



attach Прикрепить файл
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file
close
file

Отправить
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность
Закрыть форму
Заказать обратный звонок
Укажите Ваши контактные данные

Мы перезвоним Вам в ближайшее время и ответим на Ваши вопросы
Введите код
Код выслан на номер +7 999 000 00 00
ПОЛУЧИТЬ ПОВТОРНО
Повторная отправка доступна через 30 секунд
Если вы не получили код, свяжитесь с оператором по номеру 8-342-283-00-00
Я согласен на обработку и передачу персональных данных Конфиденциальность